Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Vă mulțumim pentru alegerea brandului nostru. Ne dorim ca fiecare piesă vestimentară achiziționată să se potrivească perfect stilului și exigențelor dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă un produs nu este pe măsura așteptărilor, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de vânzare (de a returna produsul) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data în care ați intrat în posesia fizică a coletului, fără a fi necesară o justificare.

1. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru a putea beneficia de rambursarea contravalorii produselor, articolele returnate trebuie să fie trimise înapoi în aceeași stare în care au fost livrate. Din respect pentru clienții noștri și pentru a menține standardele de calitate, returul va fi acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • Produsul nu prezintă urme de uzură, purtare, deteriorare sau pete.
  • Produsul nu a fost spălat și nu prezintă mirosuri străine (parfum, detergenți, fum de țigară etc.).
  • Articolul textil trebuie să aibă atașate toate etichetele originale interioare și exterioare, inclusiv eticheta de brand bld_concept, în starea lor inițială.
  • Se recomandă expedierea produsului în ambalajul original (sau într-un ambalaj similar care să asigure protecția textilă pe durata transportului).

*Notă: BLD CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsele returnate prezintă semne clare de purtare excesivă, spălare neconformă sau deteriorări ce nu țin de un defect de fabricație.

2. PROCEDURA OPERAȚIONALĂ DE RETUR

Pentru ca procesul de retur să fie cât mai simplu și rapid, operăm un sistem integrat prin curierat:

  1. Trimiteți o solicitare de retur direct pe adresa noastră de e-mail: contact@bldconcept.ro, menționând numele dumneavoastră, numărul comenzii inițiale și produsele pe care doriți să le returnați.
  2. După înregistrarea și aprobarea solicitării, noi vom trimite o firmă de curierat parteneră să ridice coletul direct de la adresa dumneavoastră, în termen de 2-4 zile lucrătoare. Dumneavoastră trebuie doar să pregătiți pachetul și să îl predați curierului.
  3. Costul transportului pentru ridicarea returului este în valoare fixă de 20 RON. Această sumă nu trebuie plătită cash curierului; ea va fi dedusă în mod automat din suma totală pe care o avem de înapoiat către dumneavoastră.
  4. În cazul în care returul se datorează unui produs defect de fabricație sau unei greșeli de expediere din partea noastră (ex: mărime sau model greșit), taxa de transport de 20 RON va fi suportată integral de noi, iar returul va fi complet gratuit pentru dumneavoastră.

3. RAMBURSAREA BANILOR

  • După ce coletul de retur ajunge la sediul nostru, echipa noastră va efectua o verificare tehnică și calitativă a produselor în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
  • Dacă toate condițiile menționate la punctul 1 sunt îndeplinite cu succes, vom procesa rambursarea banilor în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la momentul recepției coletului.
  • Modalități de plată pentru rambursare:
    • Pentru comenzile achitate inițial online prin card bancar, suma (minus taxa de retur de 20 RON) va fi returnată în mod automat direct pe contul de card utilizat la efectuarea tranzacției.
    • Pentru comenzile achitate în sistem Ramburs (cash la curier), plata se va face prin virament bancar. În acest scop, clientul are obligația de a ne furniza un cont IBAN valid în limba română și numele titularului de cont, prin e-mail, la adresa contact@bldconcept.ro.

4. SCHIMBUL DE MĂRIMI SAU PRODUSE

Dacă doriți doar să schimbați mărimea unui produs sau să îl înlocuiți cu un alt model disponibil pe site, vă rugăm să ne contactați rapid la contact@bldconcept.ro. Procesul de schimb se va efectua prin "schimb de colete" (curierul vine cu noul produs și îl ridică în același timp pe cel vechi), detaliile logistice și eventualele diferențe de preț urmând să fie stabilite punctual cu echipa noastră de asistență.